이용약관

헬로링 서비스 이용약관

1. 약관의 목적

본 서비스 이용약관(이하 “본 약관”이라 함)은 SK플래닛(주)(이하 “회사”라 함)가 헬로링 홈페이지(모바일웹 및application)에서 제공하는 서비스)의 이용과 관련하여 “회사”와 “이용자”간에 “헬로링 서비스(헬로링 서비스 및 헬로링Basic서비스. 이하 “헬로링 서비스”라 함)”의 이용 조건 및 절차, “회사”와 “이용자”간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

2. 용어의 정의

1) “헬로링 서비스”: “회사”가 헬로링 홈페이지(모바일웹 및application)(이하, “헬로링 홈페이지”라 함)을 통하여 “이용자”가 원하는 배경음악이나 멘트를 통화연결음(이하, “콘텐츠”라 함)으로 제작 신청 접수 후 “콘텐츠”를 제작하여 “이용자”가 통화연결음 등으로 설정하여 사용할 수 있는 서비스를 말합니다.
2) 이용자 : “헬로링 서비스”에 접속하여 “본 약관”에 동의하여 “헬로링 서비스”를 이용하는 고객을 말합니다.
3) 가입신청자 : “헬로링 서비스”를 이용하기 위하여 “헬로링 서비스” 이용 계약을 체결하려고 하는 자를 말합니다.
4) 이용자정보 : “회사”가 “가입신청자”에게 기재를 요청하는 가입신청자의 휴대전화번호 등 정보를 말하며, “회사”는 가입신청자로부터 이용자정보의 수집 및 이용에 대한 동의를 받습니다.

3. 약관의 효력 및 변경

1) “본 약관”의 내용은 “헬로링 서비스” 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 “이용자”에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2) “이용자”는 “본 약관”의 규정에 따라 “헬로링 서비스”를 이용해야 합니다.
3) “회사”는 “본 약관”을 개정할 경우 그 개정이유 및 적용일자를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일전부터 적용일 전일까지 제1항의 방법으로 공지합니다. 다만, “이용자”에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
4) “회사”가 제3항에 따라 개정약관을 공지하면서 “이용자”에게 약관 변경 적용일까지 거부의사를 표시하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 공지하였음에도 불구하고 “이용자”가 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니하는 경우 “이용자”가 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
5) “이용자”는 변경된 약관에 동의하지 아니하는 경우 “헬로링 서비스”의 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
6) “본 약관”에 동의하는 것은 “헬로링 홈페이지”를 정기적으로 방문하여 약관의 변경사항을 확인하는 것에 동의함을 의미합니다. 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못하여 발생하는 “이용자”의 피해에 대하여 “회사”는 책임을 지지 않습니다.

4. “헬로링 서비스”의 이용

1) “회사”는 “이용자”의 이용신청을 승낙한 때부터 “헬로링 서비스”의 이용을 개시합니다. 다만, 일부 “헬로링 서비스”의 경우에는 지정된 일자부터 “헬로링 서비스”를 개시합니다.
2) “회사”의 업무상ㆍ기술상의 장애로 인하여 “헬로링 서비스”를 개시하지 못하는 경우에는 “헬로링 홈페이지”에 공지하거나 “이용자”에게 이를 통지합니다.
3) “헬로링 서비스”의 이용은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, “회사”의 업무상ㆍ기술상 또는 서비스 운영정책상 “헬로링 서비스”가 일시 중지될 수 있습니다. 이러한 경우 “회사”는 사전 또는 사후에 이를 공지합니다.

5. “헬로링 서비스”의 변경 및 중지

1) “회사”는 “헬로링 서비스”를 변경하여야 하는 상당한 이유가 있는 경우 변경될 “헬로링 서비스”의 내용 및 제공일자를 본 약관 제10조에서 정한 방법으로 “이용자”에게 통지하고 “헬로링 서비스”를 변경하여 제공할 수 있습니다.
2) “회사”는 다음 각 호에 해당하는 경우 “헬로링 서비스” 제공의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.
① “헬로링 서비스”용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
② “이용자”가 “회사”의 영업활동을 방해하는 경우
③ “이용자”가 욕설이나 비속어 등 사회 통념에 반하는 “콘텐츠”로 타인에게 불쾌감을 주는 경우
④ 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 “헬로링 서비스” 이용에 지장이 있는 경우
⑤ 제휴업체(BP)와의 계약종료 등과 같은 회사의 제반 사정으로 “헬로링 서비스”를 유지할 수 없는 경우
⑥ 기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우

6. 유료 “콘텐츠” 서비스

“회사”는 유료 “콘텐츠” 서비스를 제공함에 있어 “회사”의 정책에 따라 “이용자”에게 유료 “콘텐츠” 서비스의 이용기한을 정할 수 있습니다. 유료 “콘텐츠” 서비스의 이용기한은 각 유료 “콘텐츠” 서비스 세부이용지침에서 정하거나 각 유료 서비스 결제화면 등에 게시하여 “이용자”에게 공지합니다.

7. 유료 “헬로링 서비스”에 대한 결제 및 청약철회

1) “이용자”가 “회사”가 제공하는 “콘텐츠” 등 기타 “회사”가 제공하는 유료 서비스를 이용하는데 필요한 유료 서비스의 이용료 결제, 환불 등에 관한 사항은 각 유료 서비스 별 "요금안내"에 따릅니다.
2) “회사”가 제공하는 “콘텐츠” 등의 유료 서비스는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 콘텐츠산업진흥법에 따라 청약철회가 불가능한 서비스로서 “회사”는 유료 서비스 제공화면 또는 결제화면 등에서 이러한 사항을 별도로 표시합니다.
3) “이용자”가 헬로링 부가서비스 및 헬로링 Basic 부가서비스를 해지할 경우, “헬로링 홈페이지”도 자동으로 인증해제되며, “헬로링 서비스” 이용이 중지됩니다.

8. “회사”의 의무

1) “회사”는 “헬로링 서비스” 제공과 관련하여 알고 있는 “이용자”의 이용자정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
2) “회사”는 적법하고 공정한 수단에 의하여 이용계약의 성립 및 이행에 필요한 최소한의 범위 내에서 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령 및 “회사”의 "개인정보처리방침"에 따라 “이용자정보”를 수집합니다.
3) “회사”는 “이용자정보”를 보호하기 위해 보안시스템을 구축 운영하며, "개인정보처리방침"을 공지하고 준수합니다. 또한, “회사”는 "개인정보처리방침" 따라 이용자정보를 처리함에 있어 안정성 확보에 필요한 기술적 및 관리적 대책을 수립ㆍ운영합니다.
4) “회사”는 “헬로링 서비스”와 관련한 “이용자”의 불만사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하여야 하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 “이용자”에게 통지합니다.

9. “이용자”의 의무

1) “이용자”는 ”본 약관”에서 규정하는 사항과 “헬로링 서비스” 이용에 대한 안내 등 “헬로링 서비스”의 공지 또는 통지하는 사항을 준수하여야 하며, 기타 “회사”의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안됩니다.
2) “이용자”는 “이용자”의 휴대폰 번호 및 인증번호 등 “이용자” 정보가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, 이를 즉시 “회사”에 통지하고 “회사”의 안내에 따라야 하며, 해당 사실을 “회사”에게 통지하지 않았거나 통지한 경우에도 “회사”의 안내를 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 “회사”는 책임지지 않습니다.
3) “이용자”가 “헬로링 서비스”를 이용하기 위해 “회사”에 제공하여 등록하는 제반 정보는 사실에 근거하여야 하며 허위정보를 제공해서는 안됩니다. 만일 허위정보 또는 타인의 정보(직계 존, 비속도 포함)로 “이용자정보”가 등록된 경우에는 일체의 권리를 주장할 수 없으며, 이러한 방법으로 “이용자정보”를 등록한 “이용자”의 계정은 삭제될 뿐 아니라, 관계법령에 따라 처벌을 받을 수 있습니다.
4) “이용자”는 관계 법령 및 “본 약관”의 규정을 비롯하여 “회사”가 통지하는 사항을 준수하여야 하며, “회사”의 “헬로링 서비스” 운영을 고의로 방해하거나 안정적인 운영을 방해할 수 있는 정보 및 수신자의 명시적인 수신거부 의사에 반하여 광고 목적의 정보를 전송하는 행위를 해서는 안됩니다.

10. “이용자”에 대한 통지

1) “회사”는 “이용자”의 서비스 이용에 필요한 권리 및 의무 등에 관한 사항을 “이용자”가 지정한 이동전화번호(SMS 등) 등으로 통지할 수 있습니다.
2) “회사”는 불특정 다수 “이용자”에 대한 통지의 경우 “헬로링 서비스”에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

11. 계약해지 및 이용제한

1) “이용자”는 “헬로링 홈페이지”의 “인증해제” 메뉴를 통해 본 “헬로링 서비스” 이용계약을 해지할 수 없습니다. 만일, “이용자”가 “헬로링 서비스” 이용계약을 해지하고자 할 경우에는 “이용자”가 가입한 이동통신사의 고객센터 등 에서 해지 신청을 하여야 합니다.
2) “회사”는 “이용자”가 ”본 약관” 및 개별서비스 이용약관을 위반한 경우 경고, 일시적 이용정지, 영구적 이용정지 등의 단계로 “헬로링 서비스”의 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3) “이용자”는 제2항에 따른 “헬로링 서비스”의 이용정지 기타 “헬로링 서비스”의 이용과 관련된 이용제한에 대해 “회사”가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있으며, “회사”는 “이용자”의 이의신청이 정당하다고 판단되는 경우 즉시 “헬로링 서비스”의 이용을 재개합니다.
4) “이용자”와 “이용자”가 가입한 이동통신사 간의 이동전화 이용계약 또는 “헬로링 서비스” 이용 계약이 해지될 경우, 본 “헬로링 서비스” 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

12. “헬로링 서비스” 내용의 추가 또는 변경

1) “회사”는 새로운 내용의 추가, 각종 버그 패치, “헬로링 서비스”의 기획이나 운영상 내용의 수정이 필요한 경우 “헬로링 서비스”의 전부 또는 일부를 업데이트를 통해 변경할 수 있습니다.
2) “회사”는 시스템 및 각종 점검에 관한 사항, 약관의 변경에 관한 사항, 이벤트에 관한 사항, 정보 업데이트 등에 관한 사항 등을 “본 약관”의 관련 조항을 준용하여 “이용자”에게 사전 고지합니다. 다만, 긴급하게 수정이 필요한 사항에 대해서는 부득이하게 사전 고지를 하지 못할 수 있으며 이 경우에는 사후에 고지 합니다.

13. 권리의 귀속

1) 본 “헬로링 서비스” 및 “콘텐츠”에 대한 저작권 및 지적재산권(이하, “권리”라 함)은 “회사”에 귀속됩니다.
2) “이용자”는 “본 약관”으로 인하여 본 “헬로링 서비스”를 소유하거나 본 “헬로링 서비스”에 관한 저작권 등 지적재산권과 소유권을 보유하게 되는 것이 아니라, “회사”로부터 본 “헬로링 서비스”에 대하여 “회사”가 정한 이용조건에 따라 이용할 수 있는 이용권만을 보유합니다.
3) “이용자”는 명시적으로 “회사”가 허락한 내용을 제외하고는 본 “헬로링 서비스”를 통해 얻어지는 “이용자” 상태정보를 영리 목적으로 사용, 복사, 유통하는 것을 포함하여 “회사”가 만든 텍스트, 스크립트, “콘텐츠” 등 일체의 자료나 정보를 복사하거나 유통할 수 없습니다.

14. 손해배상

1) “회사”가 제공하는 “헬로링 서비스”로 인하여 “이용자”에게 손해가 발생한 경우 그러한 손해가 “회사”의 고의나 중과실에 기해 발생한 경우에 한하여 “회사”에서 책임을 부담하며, 그 책임의 범위는 통상손해에 한합니다.
2) “이용자”가 “헬로링 서비스”를 이용하는 과정에서 불법행위를 하거나 “본 약관”을 위반하여 “회사”에 손해를 끼친 경우, “이용자”는 “회사”에 발생한 손해에 대하여 배상할 책임이 있습니다.

15. 책임제한

1) “회사”는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 “헬로링 서비스”를 제공할 수 없는 경우에는 “헬로링 서비스” 제공에 관한 책임이 면책됩니다.
2) “회사”는 “이용자”의 귀책사유로 인한 “헬로링 서비스”의 이용장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3) “회사”는 “이용자” 상호간 또는 “이용자”와 제3자 상호간에 “헬로링 서비스”를 매개로 발생한 분쟁에 대해서는 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다.
4) “회사”는 “이용자”의 귀책사유로 인해 노출된 “이용자정보”에 대해서 일체의 책임을 부담하지 않습니다.

16. 재판권 및 준거법

“본 약관”은 대한민국 법률에 따라 규율 되고 해석되며, “회사”와 “이용자”간에 발생한 분쟁으로 소송이 제기되는 경우, 법령에서 정한 절차에 따른 법원을 관할 법원으로 합니다.

부칙 공고일자: 2021년 07월 24일
시행일자: 2021년 07월 24일

부칙
(시행일) 본 약관은2021년 07월 24일부터 시행됩니다.

개인정보 수집 및 이용동의

1. [필수] 개인정보 수집/이용

목적 항목 보유기간
이용자 식별 및 본인여부 확인 휴대전화번호 서비스 인증 해제 시 즉시 삭제
서비스 이용관련 불편사항 접수 및 처리, 서비스의 부정이용 방지, 서비스 관련 정보(공지사항 등)의 제공 휴대전화번호, 문의내용 서비스 인증 해제 시 즉시 삭제
서비스 관련 정보(공지사항 등)의 제공 휴대전화번호
만19세 미만 미성년자 확인 미성년자 생년월일, 미성년자의 서비스 관리번호, 요금제 정보, 미성년자여부 확인 후 즉시 파기
서비스 이용내역 확인 서비스 이용기록, 접속 로그, 인증기록, 결제기록, 쿠키, 로컬저장소, 접속 IP 정보, 서비스 관리번호 서비스 인증 해제 시 즉시 삭제
서비스 제공 및 이에 따른 요금정산 휴대전화번호, SMS 인증번호, 헬로링 설정 정보, 휴대폰 단말 정보, 서비스 관리번호

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개인정보처리방침


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<목 차>
1. 개인정보의 수집/이용목적·항목 및 보유기간 2. 수집한 개인정보의 이용 및 제3자 제공
3. 개인정보의 취급위탁 4. 개인정보 파기절차 및 방법
5. 정보주체 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법 6. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
7. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책 8. 광고성 정보 전송
9. 개인정보 관련 불편처리 10. 개인정보보호책임자 및 담당자의 연락처
11. 알릴 의무
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1. 개인정보의 수집/이용목적·항목 및 보유기간

회사는 개인정보의 처리 목적에 따라 필요한 최소한의 개인정보만 수집∙이용(처리)하고 있습니다.

[필수]개인정보 수집/이용(헬로링 모바일웹 및 application을 통해 가입하는 경우)

목적 항목 보유기간
이용자 식별 및 본인여부 확인 휴대전화번호 서비스 인증 해제 시 즉시 삭제
서비스 이용관련 불편사항 접수 및 처리, 서비스의 부정이용 방지, 서비스 관련 정보(공지사항 등)의 제공 휴대전화번호, 문의내용 서비스 인증 해제 시 즉시 삭제
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[선택]개인정보 수집/이용 (헬로링 application 전용)

목적 항목 보유기간
이벤트/프로모션을 위한 혜택알림, 광고성 정보 전송 제공 푸시토큰정보, 휴대전화번호 헬로링 앱 삭제 또는 서비스 인증 해제 시 즉시 파기

[선택]개인정보 수집/이용 (헬로링 이벤트 전용)

목적 항목 보유기간
이벤트 참여자 확인 및 경품 발송 휴대전화번호 이벤트 종료일로부터 1개월 보유 후 파기
※ 상기 각 동의별 보유기간에도 불구하고 관계 법령에 따라 추가 보유기간을 정하고 있는 경우그 기간까지 개인정보가 보관될 수 있으며, 이 경우 합리적 목적 범위 내에서 최소의 개인정보가 보관됩니다.

** 관계법령이라 함은, 다음에 해당하는 경우를 말합니다.
가) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래법)
나) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래법)
다) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래법)

2. 수집한 개인정보의 이용 및 제 3자 제공

저희 서비스는 고객님의 개인정보를 동의받은 범위 내에서 사용하며, 해당 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 다른 회사(기관)에 제공하지 않습니다. 단, 법령에 정해진 의무 또는 수사목적으로 법령에서 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 정당한 요청이 있는 경우 그 의무이행을 위해 해당 기관에 제공될 수 있습니다.

3. 개인정보의 처리위탁

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회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같습니다.
위탁받는 자 위탁업무 내용
SK텔레콤 헬로링 서비스 가입 가능여부 확인 및 가입 지원, 가입자 관리, 과금수납 및 서비스 제공
위트콤 헬로링 서비스 및 App 개발 운영, 고객 민원 처리
다우기술 헬로링 서비스 관련 문자발송시스템 운영
KG 모빌리언스 신용카드 결제 대행
투아이엠 인프라 운영(성수 IDC)

4. 개인정보 파기 절차 및 방법

회사는 수집한 개인정보에 대해 고객의 회원탈퇴, 서비스의 종료 또는 법정 의무 보유기간이 만료된 때에 지체없이 파기하며, 그 절차와 방법은 다음과 같습니다.
가. 파기 절차
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나. 파기 방법
• 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각∙용해 등의 방법으로 재생불가하도록 파기하고 있습니다.
• 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

5. 정보주체 및 법정 대리인의 권리와 그 행사방법

1) 회사에 제공한 본인의 개인정보는 가능한 최신의 상태가 유지될 수 있도록 수시로 업데이트 해주시기 바랍니다.
2) 정보주체(또는 만 14세 미만 아동의 법정 대리인)는 본인의 개인정보에 한해 열람·수정·삭제를 요청할 수 있으며, 회사는 곧바로 이러한 요청에 필요한 조치를 하고 있습니다.

<열람청구의 방법>
가. 본 개인정보처리방침내 10.개인정보보호책임자 및 담당자의 연락처에서 안내되는 담당자의 이메일로 요청하는 방법(이메일 접수▶청구자 본인 또는 법정대리인 확인▶요청자료 제공)
나. 스마트폰에서 요청하는 방법(헬로링 스마트폰 앱/모바일웹 실행 및 로그인▶고객지원 메뉴 선택▶문의등록)

<열람· 수정을 요청할 수 있는 사항>
- 개인정보의 항목 및 내용
- 개인정보의 수집/이용의 목적
- 개인정보 보유 및 이용기간
- 개인정보의 제3자 제공 현황
- 개인정보 처리에 동의한 사실 및 내용

3) 회사는 정보주체(또는 법정 대리인)의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보에 대해 관련 법과 정해진 규정에 따라 안전하게 처리하고 그 외의 용도로 열람하거나 이용할 수 없도록 관리하고 있습니다.

6. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

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<쿠키의 설치/운영 거부 방법>
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(1) 인터넷 익스플로러(Windows 10용 Internet Explorer 11)
- Internet Explorer에서 도구 버튼을 선택한 다음 인터넷 옵션을 선택
- 개인 정보 탭을 선택하고 설정에서 고급을 선택한 다음 쿠키의 차단 또는 허용을 선택
(2) Microsoft Edge
- Edge에서 오른쪽 상단 ‘…’ 표시를 클릭한 후, 설정을 클릭
- 설정 페이지 좌측의 ‘쿠키 및 사이트 권한’을 클릭 후 '쿠키 및 저장된 데이터'에서 ‘쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제’를 선택 후 '타사 쿠키 차단' 선택
(3) Chrome 브라우저
- Chrome에서 오른쪽 상단 세로 점 3개 표시(chrome 맞춤설정 및 제어)를 클릭한 후, 설정 표시를 클릭
- 설정 페이지 좌측의 '개인정보 및 보안' 선택 후 ‘타사 쿠키 차단' 선택
(4) Safari 브라우저(Mac OS)
- Safari에서 Safari 버튼을 선택 후 설정(Preferences) 선택
- 개인 정보 보호(Privacy) 탭 선택 후 '쿠키 및 웹사이트 데이터'의 차단 선택
(5) iOS 브라우저
- 홈 화면의 '설정' 메뉴 실행 후 'Safari'를 선택
- '개인 정보 보호 및 보안'에서 '모든 쿠키 차단'을 선택
(6) 안드로이드 브라우저
- 홈 화면의 '인터넷' 브라우저 실행 후 왼쪽 하단의 목록 버튼의 '더보기' 선택
- [설정] 항목을 선택 후 '쿠키 허용' 선택 해제

7. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 개인정보의 안전한 보호를 위하여 전문기관으로부터 주요 시스템과 설비에 대한 정보보호관리체계 인증을 받아 본 서비스를 운영하고 있습니다. 고객님의 개인정보 보호를 위해 적용하고 있는 기술적∙관리적 대책은 다음과 같습니다.

- 고객의 개인정보는 안전성이 확보된 공간에 암호화 하여 저장하고 있습니다.
- 고객의 개인정보 및 기타 데이터는 네트워크상의 전송 구간을 암호화하여 안전성이 확보된 상태에서 전송되거나 수집되고 있습니다.
- 회사는 컴퓨터 바이러스(Virus) 등 멀웨어(Malware)에 의한 피해를 방지하고자 백신 소프트웨어와 보안패치의 최신성을 유지하고 운영∙관리하고 있습니다.
- 회사는 해킹 등 외부침입에 대비하여 각 서버마다 침입 차단 시스템과 취약점 분석 시스템을 이용하고 있습니다.
- 회사는 고객의 개인정보가 저장된 공간 및 Database에 접근할 수 있는 관계자를 최소한으로 정하고 있으며, 접근기간을 관리하여 최대한의 안전성 확보를 위해 노력하고 있습니다.
- 회사는 개인정보 데이터에 접근할 수 있는 관계자에 대한 개인정보 보호에 관한 반복적인 교육을 통해 보안인식을 지속적으로 제고하고 필요한 정책과 절차를 마련하여 안전성이 확보될 수 있는 체계적 시스템을 갖추어 운영하고 있습니다.
- 회사는 기술 관리 상의 사고나 과실로 개인정보가 상실·유출·변조·훼손되었을 때 정보주체에 즉시 알리고 그에 대한 적절한 대책과 보상을 마련할 것입니다.


8. 광고성 정보 전송

1) 회사는 고객의 사전 동의 없이 영리 목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
2) 신규 컨텐츠 알림이나 이벤트 정보안내 등 고객 지향적인 마케팅을 수행하기 위하여 광고성 정보를 App. PUSH로 전송할 때 회사는 광고성 정보 전송에 대한 고객의 사전 동의를 얻고 App. PUSH의 본문란에 아래와 같이 고객이 광고성 정보임을 쉽게 알아볼 수 있도록 조치합니다.
- App. PUSH 본문란 : ‘(광고)’ 라는 문구를 본문 맨 처음에 빈칸 없이 한글로 표시합니다.
3) 고객에게 이메일, 문자메시지 전송 등 App. PUSH 이외의 방법으로 영리 목적의 광고성 정보를 전송할 때에도 전송자의 명칭을 표기하는 등 필요한 조치를 하고 있습니다.

9. 개인정보 관련 불편처리

회사는 고객님과의 원활한 의사소통을 위하여 고객센터 등 고객상담창구를 운영하고 있으니 문의사항이 있으면 언제든지 아래의 연락처로 문의해 주세요 성실하게 답변해 드리겠습니다.

1) 개인정보 관련 고객센터
- 헬로링 서비스 고객센터(SKT고객센터) :114
2) 또한 개인정보 침해에 대한 신고, 상담이 필요하신 경우에는 한국인터넷진흥원(KISA) 개인정보 침해 신고 센터로 문의하시기 바랍니다. 회원님이 개인정보 침해를 통한 금전적, 정신적 피해를 입으신 경우에는 개인정보분쟁조정위원회에 피해구제를 신청하실 수 있습니다.
- 개인정보 침해신고센터 : (국번없이) 118 (http://privacy.kisa.or.kr)
- 개인정보 포털 : 1833-6972 (https://www.privacy.go.kr)
- 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이)1301, cid@spo.go.kr (http://spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국 : (국번없이)182 (https://ecrm.police.go.kr)

10. 개인정보보호책임자 및 담당자의 연락처

회사는 고객의 개인정보 관련 문의사항 및 불편사항을 청취하기 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당자를 지정하고 있습니다.
① 개인정보보호 총괄책임자(Chief Privacy Officer)
- 성명 및 직책 : 하현명 대외협력그룹장
- 이메일 : privacy.skp@skplanet.com
- 전화번호 : 02-2149-7733
② 개인정보 보호책임자
- 성명 및 직책 : 안도영 Enterprise 그룹장
- 이메일 : privacy.skp@skplanet.com
- 전화번호 : 02-2149-7733
③ 개인정보 보호담당자
- 성명 및 직책 : 김은희 VAS사업팀 매니저
- 이메일 : privacy.skp@skplanet.com
- 전화번호 : 02-2149-7733

11. 알릴 의무

현 개인정보처리방침은 2021년 07월 24일에 제정되었으며 정부의 정책이나 보안기술이 변경에 되어 내용이 추가·삭제·수정될 때에는 개정 최소 7일 전부터 홈페이지 또는 모바일웹의 '공지'란을 통해 알릴 것입니다.

부칙

(시행일)
본 개인정보처리방침은 2024년 01월 01일부터 시행합니다.

개인정보처리방침 변경내역

개인정보처리방침 제정일 : 2021년 07월 24일
개인정보처리방침 1차 변경일 : 2021년 12월 06일
개인정보처리방침 2차 변경일 : 2022년 10월 11일
개인정보처리방침 3차 변경일 : 2024년 01월 01일
광고성 정보 수신 동의

개인정보 수집·이용에 대한 안내

1. [선택] 마케팅 활용을 위한 개인정보 수집.이용 동의

목적 항목 보유기간
이벤트/프로모션을 위한 혜택알림, 광고성 정보 전송 제공 푸시토큰정보, 휴대전화번호 헬로링 APP내 인증해제 또는 서비스 해제 시 즉시 파기

회원님은 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 단, 동의 거부 시 혜택 알림 수신이 불가합니다.

본 개인정보처리방침은 SK플래닛 주식회사(이하 “회사”라 함)가 제공하는 헬로링(이하 ‘서비스’라 합니다)이/가 고객님께 서비스를 제공하는 과정에서 수집∙저장되어 처리하고 있는 개인정보의 관리 방법과 현황에 대해 안내드리고자 제정되었습니다.

<목 차>
1. 개인정보의 수집/이용목적·항목 및 보유기간 2. 수집한 개인정보의 이용 및 제3자 제공
3. 개인정보의 취급위탁 4. 개인정보 파기절차 및 방법
5. 정보주체 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법 6. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
7. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책 8. 광고성 정보 전송
9. 개인정보 관련 불편처리 10. 개인정보보호책임자 및 담당자의 연락처
11. 알릴 의무
회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보보호법」 등 개인정보 보호에 관한 국내법에 따라 고객의 개인정보를 안전하게 관리하기 위한 최선의 노력을 다하고 있으며, 각 각의 구체적인 관리방법은 다음과 같습니다.

1. 개인정보의 수집/이용목적·항목 및 보유기간

회사는 개인정보의 처리 목적에 따라 필요한 최소한의 개인정보만 수집∙이용(처리)하고 있습니다.

[필수]개인정보 수집/이용(헬로링 모바일웹 및 application을 통해 가입하는 경우)

목적 항목 보유기간
이용자 식별 및 본인여부 확인 휴대전화번호 서비스 인증 해제 시 즉시 삭제
서비스 이용관련 불편사항 접수 및 처리, 서비스의 부정이용 방지, 서비스 관련 정보(공지사항 등)의 제공 휴대전화번호, 문의내용 서비스 인증 해제 시 즉시 삭제
서비스 관련 정보(공지사항 등)의 제공 휴대전화번호
만19세 미만 미성년자 확인 미성년자 생년월일, 미성년자의 서비스 관리번호, 요금제 정보 미성년자여부 확인 후 즉시 파기
서비스 이용내역 확인 서비스 이용기록, 접속 로그, 인증기록, 결제기록, 쿠키, 로컬저장소, 접속 IP 정보, 서비스 관리번호 서비스 인증 해제 시 즉시 삭제
서비스 제공 및 이에 따른 요금정산 휴대전화번호, SMS 인증번호, 헬로링 설정 정보, 휴대폰 단말 정보, 서비스 관리번호

[선택]개인정보 수집/이용 (헬로링 application 전용)

목적 항목 보유기간
이벤트/프로모션을 위한 혜택알림, 광고성 정보 전송 제공 푸시토큰정보, 휴대전화번호 헬로링 앱 삭제 또는 서비스 인증 해제 시 즉시 파기

[선택]개인정보 수집/이용 (헬로링 이벤트 전용)

목적 항목 보유기간
이벤트 참여자 확인 및 경품 발송 성명, 휴대전화번호 이벤트 종료일로부터 1개월 보유 후 파기
※ 상기 각 동의별 보유기간에도 불구하고 관계 법령에 따라 추가 보유기간을 정하고 있는 경우그 기간까지 개인정보가 보관될 수 있으며, 이 경우 합리적 목적 범위 내에서 최소의 개인정보가 보관됩니다.

** 관계법령이라 함은, 다음에 해당하는 경우를 말합니다.
가) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래법)
나) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래법)
다) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래법)

2. 수집한 개인정보의 이용 및 제 3자 제공

저희 서비스는 고객님의 개인정보를 동의받은 범위 내에서 사용하며, 해당 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 다른 회사(기관)에 제공하지 않습니다. 단, 법령에 정해진 의무 또는 수사목적으로 법령에서 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 정당한 요청이 있는 경우 그 의무이행을 위해 해당 기관에 제공될 수 있습니다.

3. 개인정보의 처리위탁

저희는 고객님께 원활하고 안정적인 서비스를 제공하고 효율적인 업무처리를 통해 서비스를 이용하시는 고객 편의를 증진하기 위한 목적으로 개인정보처리에 관한 저희의 관리를 받는 외부 전문업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같습니다.
위탁받는 자 위탁업무 내용
SK텔레콤 헬로링 서비스 가입 가능여부 확인 및 가입 지원, 가입자 관리, 과금수납 및 서비스 제공
위트콤 헬로링 서비스 및 App 개발 운영, 고객 민원 처리
다우기술 헬로링 서비스 관련 문자발송시스템 운영
KG 모빌리언스 신용카드 결제 대행
투아이엠 인프라 운영(성수 IDC)

4. 개인정보 파기 절차 및 방법

회사는 수집한 개인정보에 대해 고객의 회원탈퇴, 서비스의 종료 또는 법정 의무 보유기간이 만료된 때에 지체없이 파기하며, 그 절차와 방법은 다음과 같습니다.
가. 파기 절차
• 고객의 회원탈퇴 또는 별도의 동의철회 요청 등 대상 개인정보의 파기 사유가 발생된 경우, 개인정보별 법정 보유기간을 확인하고 별도의 안전한 DB에 보관하며, 보관대상이 되지 않은 개인정보는 ‘나. 파기 방법’에 따라 파기합니다.
나. 파기 방법
• 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각∙용해 등의 방법으로 재생불가하도록 파기하고 있습니다.
• 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

5. 정보주체 및 법정 대리인의 권리와 그 행사방법

1) 회사에 제공한 본인의 개인정보는 가능한 최신의 상태가 유지될 수 있도록 수시로 업데이트 해주시기 바랍니다.
2) 정보주체(또는 만 14세 미만 아동의 법정 대리인)는 본인의 개인정보에 한해 열람·수정·삭제를 요청할 수 있으며, 회사는 곧바로 이러한 요청에 필요한 조치를 하고 있습니다.

<열람청구의 방법>
가. 본 개인정보처리방침내 10.개인정보보호책임자 및 담당자의 연락처에서 안내되는 담당자의 이메일로 요청하는 방법(이메일 접수▶청구자 본인 또는 법정대리인 확인▶요청자료 제공)
나. 스마트폰에서 요청하는 방법(헬로링 스마트폰 앱/모바일웹 실행 및 로그인▶고객지원 메뉴 선택▶문의등록)

<열람· 수정을 요청할 수 있는 사항>
- 개인정보의 항목 및 내용
- 개인정보의 수집/이용의 목적
- 개인정보 보유 및 이용기간
- 개인정보의 제3자 제공 현황
- 개인정보 처리에 동의한 사실 및 내용

3) 회사는 정보주체(또는 법정 대리인)의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보에 대해 관련 법과 정해진 규정에 따라 안전하게 처리하고 그 외의 용도로 열람하거나 이용할 수 없도록 관리하고 있습니다.

6. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

회사는 개인화된 맞춤의 서비스를 제공하기 위해 '쿠키(cookie)/로컬저장소'를 운용합니다.(※쿠키정보는 컴퓨터를 식별할 수는 있지만 고객 개개인을 식별하지는 않습니다.)
쿠키(Cookie)란? 웹사이트가 이용자의 컴퓨터 브라우저(넷스케이프, 인터넷익스플로러 등)로 전송하는 소량의 정보로서 이용자가 웹사이트에 로그인(log-in)하면 서버는 고객의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 고객의 추가정보를 고객 본인의 컴퓨터에서 찾아 서비스를 제공하게 됩니다. 이러한 쿠키 정보는 이용자께 유용하고 보다 편리한 맞춤 서비스를 제공하는데 사용되게 됩니다.
<쿠키의 설치/운영 거부 방법>
고객은 쿠키설치에 대한 선택권을 갖고 있습니다. 따라서 고객은 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 거부할 수 있습니다.

(1) 인터넷 익스플로러(Windows 10용 Internet Explorer 11)
- Internet Explorer에서 도구 버튼을 선택한 다음 인터넷 옵션을 선택
- 개인 정보 탭을 선택하고 설정에서 고급을 선택한 다음 쿠키의 차단 또는 허용을 선택
(2) Microsoft Edge
- Edge에서 오른쪽 상단 ‘…’ 표시를 클릭한 후, 설정을 클릭
- 설정 페이지 좌측의 ‘쿠키 및 사이트 권한’을 클릭 후 '쿠키 및 저장된 데이터'에서 ‘쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제’를 선택 후 '타사 쿠키 차단' 선택
(3) Chrome 브라우저
- Chrome에서 오른쪽 상단 세로 점 3개 표시(chrome 맞춤설정 및 제어)를 클릭한 후, 설정 표시를 클릭
- 설정 페이지 좌측의 '개인정보 및 보안' 선택 후 ‘타사 쿠키 차단' 선택
(4) Safari 브라우저(Mac OS)
- Safari에서 Safari 버튼을 선택 후 설정(Preferences) 선택
- 개인 정보 보호(Privacy) 탭 선택 후 '쿠키 및 웹사이트 데이터'의 차단 선택
(5) iOS 브라우저
- 홈 화면의 '설정' 메뉴 실행 후 'Safari'를 선택
- '개인 정보 보호 및 보안'에서 '모든 쿠키 차단'을 선택
(6) 안드로이드 브라우저
- 홈 화면의 '인터넷' 브라우저 실행 후 왼쪽 하단의 목록 버튼의 '더보기' 선택
- [설정] 항목을 선택 후 '쿠키 허용' 선택 해제

7. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 개인정보의 안전한 보호를 위하여 전문기관으로부터 주요 시스템과 설비에 대한 정보보호관리체계 인증을 받아 본 서비스를 운영하고 있습니다. 고객님의 개인정보 보호를 위해 적용하고 있는 기술적∙관리적 대책은 다음과 같습니다.

- 고객의 개인정보는 안전성이 확보된 공간에 암호화 하여 저장하고 있습니다.
- 고객의 개인정보 및 기타 데이터는 네트워크상의 전송 구간을 암호화하여 안전성이 확보된 상태에서 전송되거나 수집되고 있습니다.
- 회사는 컴퓨터 바이러스(Virus) 등 멀웨어(Malware)에 의한 피해를 방지하고자 백신 소프트웨어와 보안패치의 최신성을 유지하고 운영∙관리하고 있습니다.
- 회사는 해킹 등 외부침입에 대비하여 각 서버마다 침입 차단 시스템과 취약점 분석 시스템을 이용하고 있습니다.
- 회사는 고객의 개인정보가 저장된 공간 및 Database에 접근할 수 있는 관계자를 최소한으로 정하고 있으며, 접근기간을 관리하여 최대한의 안전성 확보를 위해 노력하고 있습니다.
- 회사는 개인정보 데이터에 접근할 수 있는 관계자에 대한 개인정보 보호에 관한 반복적인 교육을 통해 보안인식을 지속적으로 제고하고 필요한 정책과 절차를 마련하여 안전성이 확보될 수 있는 체계적 시스템을 갖추어 운영하고 있습니다.
- 회사는 기술 관리 상의 사고나 과실로 개인정보가 상실·유출·변조·훼손되었을 때 정보주체에 즉시 알리고 그에 대한 적절한 대책과 보상을 마련할 것입니다.


8. 광고성 정보 전송

1) 회사는 고객의 사전 동의 없이 영리 목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
2) 신규 컨텐츠 알림이나 이벤트 정보안내 등 고객 지향적인 마케팅을 수행하기 위하여 광고성 정보를 App. PUSH로 전송할 때 회사는 광고성 정보 전송에 대한 고객의 사전 동의를 얻고 App. PUSH의 본문란에 아래와 같이 고객이 광고성 정보임을 쉽게 알아볼 수 있도록 조치합니다.
- App. PUSH 본문란 : ‘(광고)’ 라는 문구를 본문 맨 처음에 빈칸 없이 한글로 표시합니다.
3) 고객에게 이메일, 문자메시지 전송 등 App. PUSH 이외의 방법으로 영리 목적의 광고성 정보를 전송할 때에도 전송자의 명칭을 표기하는 등 필요한 조치를 하고 있습니다.

9. 개인정보 관련 불편처리

회사는 고객님과의 원활한 의사소통을 위하여 고객센터 등 고객상담창구를 운영하고 있으니 문의사항이 있으면 언제든지 아래의 연락처로 문의해 주세요 성실하게 답변해 드리겠습니다.

1) 개인정보 관련 고객센터
- 헬로링 서비스 고객센터(SKT고객센터) :114
2) 또한 개인정보 침해에 대한 신고, 상담이 필요하신 경우에는 한국인터넷진흥원(KISA) 개인정보 침해 신고 센터로 문의하시기 바랍니다. 회원님이 개인정보 침해를 통한 금전적, 정신적 피해를 입으신 경우에는 개인정보분쟁조정위원회에 피해구제를 신청하실 수 있습니다.
- 개인정보 침해신고센터 : (국번없이) 118 (http://privacy.kisa.or.kr)
- 개인정보 포털 : 1833-6972 (https://www.privacy.go.kr)
- 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이)1301, cid@spo.go.kr (http://spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국 : (국번없이)182 (https://ecrm.police.go.kr)

10. 개인정보보호책임자 및 담당자의 연락처

회사는 고객의 개인정보 관련 문의사항 및 불편사항을 청취하기 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당자를 지정하고 있습니다.
① 개인정보보호 총괄책임자(Chief Privacy Officer)
- 성명 및 직책 : 하현명 대외협력그룹장
- 이메일 : privacy.skp@skplanet.com
- 전화번호 : 02-2149-7733
② 개인정보 보호책임자
- 성명 및 직책 : 안도영 Enterprise 그룹장
- 이메일 : privacy.skp@skplanet.com
- 전화번호 : 02-2149-7733
③ 개인정보 보호담당자
- 성명 및 직책 : 김은희 VAS사업팀 매니저
- 이메일 : privacy.skp@skplanet.com
- 전화번호 : 02-2149-7733

11. 알릴 의무

현 개인정보처리방침은 2021년 07월 24일에 제정되었으며 정부의 정책이나 보안기술이 변경에 되어 내용이 추가·삭제·수정될 때에는 개정 최소 7일 전부터 홈페이지 또는 모바일웹의 '공지'란을 통해 알릴 것입니다.

부칙

(시행일)
본 개인정보처리방침은 2024년 01월 01일부터 시행합니다.

개인정보처리방침 변경내역

개인정보처리방침 제정일 : 2021년 07월 24일
개인정보처리방침 1차 변경일 : 2021년 12월 06일
개인정보처리방침 2차 변경일 : 2022년 10월 11일
개인정보처리방침 3차 변경일 : 2024년 01월 01일